Права потребителя и юридическая информация

Подробная информация о правах потребителя в Латвии находится по этой ссылке. Также рекомендуем ознакомиться с законодательством, регулирующим права потребителей на сайте PTAC и likumi.lv.

Более подробная информация о несоответствии товара условиям договора доступна на латышском языке в этом файле.

Подробная информация, связанная с вопросом несоответствия услуг условиям договора, доступна на латышском языке в этом файле.

Жалоба рассматривается в течение 14 дней со дня ее получения; ответ будет отправлен по адресу, указанному в жалобе. Если жалоба признана необоснованной, и Вы не согласны с этим решением, у Вас есть право использовать альтернативные возможности разрешения споров, указанные в нормативных актах, подавая продавцу товара письменное заявление о досудебном разрешении спора, указав имя, фамилию, контактную информацию, дату подачи заявления, суть спора, требования и их обоснование.

Просим все претензии сначала предъявлять по телефону +371 66165555 или электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv, и только в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, использовать электронную платформу разрешения споров или обращаться к лицу, ответственному за урегулирование потребительских споров во внесудебном порядке – Центр защиты прав потребителей (Rīga, Brīvības iela 55, www.ptac.gov.lv) или непосредственно в суд.

При возникновении спора с продавцом клиент может решать спор в электронном виде, во внесудебном порядке. Подробную информацию об альтернативных способах разрешения споров можете найти на интернет-странице электронной платформы разрешения споров - http://ec.europa.eu/odr, а также на странице Центра защиты прав потребителей - подробности процесса разрешения споров и информация о посредниках досудебного разрешения споров.

1.   Общие положения
1.1 SIA "MK TRADE" (далее – Предприятие) способствует ответственному, прозрачному и долгосрочному предпринимательству.
1.2. Кодекс действий покупателей (далее — Кодекс) устанавливает минимальные требования к поведению и сотрудничеству, которые предприятие ожидает от всех своих покупателей, в том числе и предприятий и организаций, закупающих товары в сотрудничестве с предприятием.
1.3.Кодекс состоит из разделов: Общие правила, Область Кодекса, Этика предпринимательской деятельности, Права человека и трудовые права, Безопасность и здоровье в торговых процессах, Влияние на окружающую среду и климат, Системы управления, Обеспечение соответствия.
2.  Область Кодекса
2.1.Кодекс распространяется на всех юридических и физических покупателей, сотрудничающих с предприятиями по закупкам товаров, в том числе представителей, партнеров по сотрудничеству и посредников по закупкам.
2.2. Кодекс является неотъемлемой частью соглашений и соглашений о сотрудничестве.
3.   Этика предпринимательской деятельности
3.1.  Покупатель обязуется соблюдать:
➢     честную и прозрачную практику закупки;
➢     избегать взяточничества, коррупции и конфликтов интересов;
➢     не предлагать представителям предприятия подарки, деньги или другие блага с целью повлиять на решения закупки;
➢     соблюдать все применяемые нормативные акты;
➢    защищать коммерческую тайну, интеллектуальную собственность и личные данные.
4.   Права человека и трудовые права
4.1. Покупатель соблюдает:
➢     принципы прав человека в своей цепочке поставок;
➢    принципы недискриминации, равенства и справедливой оплаты труда;
➢    не участвует в принудительном использовании рабочей силы или детской рабочей силы;
➢   уважительное отношение к работникам и партнерам по сотрудничеству.
5.  Безопасность и здоровье в торговых процессах
5.1. Покупатель обеспечивает, что:
➢    процессы поставки и перенятия товаров происходят в безопасных условиях;
➢    соблюдены все стандарты безопасности, включая маркировку и перевозку товаров;
➢    работники, вовлеченные в процесс, имеют соответствующее обучение.
6. Воздействия на окружающую среду и климат
6.1.Покупатель:
➢   уменьшает экологическое воздействие в своей деятельности и логистике (например, оптимизирует пути транспортировки, использует экологически чистую упаковку);
➢     соблюдаются нормативные акты и стандарты среды;
➢     способствует сокращению выбросов CO2.
7. Системы управления
7.1. Покупатель содержит системы внутреннего контроля и управления, которые:
➢     обеспечивает соответствие требованиям кодекса;
➢     способствует прозрачности и предотвращению рисков;
➢    обеспечивает обучение сотрудников вопросам этики, прав человека и окружающей среды.
8. Обеспечение соответствия
8.1. ООО "MK TRADE" оставляет за собой права:
➢    проводить проверки соответствия;
➢    просить объяснений или доказательств соблюдения кодекса;
➢    прекратить сотрудничество в случае существенных нарушений.
8.2.Покупателя просят сообщать о возможных нарушениях, направляя информацию в administracija@mktrade.lv. Сообщение также может отправлять анонимно.
8.3. Покупателя приглашают сотрудничать с предприятием для развития более высоких стандартов в области окружающей среды, социальной ответственности и управления (ESG).

ООО "MK TRADE", управляющее интернет-магазином "RD Electronics" – www.rdveikals.lv обязуется обеспечить, чтобы наша платформа электронной коммерции, предлагаемые на ней товары и услуги были доступны как можно более широкому кругу пользователей, в том числе лицам с различными функциональными нарушениями.

Наша цель – реализовать Директиву Европейского парламента и Совета (ЕС) 2019/882 (17 апреля 2019 года) о требованиях к доступности продуктов и услуг, требования Закона "О доступности товаров и услуг" и других обязательных нормативов, обеспечивая соответствие как цифровых решений, так и предлагаемых товаров и сопутствующих услуг принципам универсального дизайна.

Цифровая доступность

Веб-сайт RD Electronics www.rdveikals.lv сейчас постепенно адаптируется к стандартам доступности.

Вносятся улучшения, которые (в том числе) включают:

• настройку размеров контрастности и текста;
• добавление замещающих текстов к изображениям;
• улучшение навигации клавиатуры и видимости фокуса;
• структурирование содержимого по уровням заголовков;
• обеспечение изображений и видеоописаний;
• реализацию поддержки голосового управления или чтения с экрана.

Сейчас также вводится мини-приложение для доступности, которое позволит пользователям персонализировать внешний вид сайта (контрастность, размер шрифта, пробелы в тексте и др.).

Статус доступности

Веб-сайт www.rdveikals.lv частично соответствует требованиям нормативных актов, так как несколько разделов (например, фильтры продуктов, форма заявки на кредит, функция сравнения товаров и другие) еще находятся в стадии корректировки.

Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее усовершенствовать наш сайт и сделать его доступным и удобным в использовании.

Требования доступности к товарам и услугам

"RD Electronics" предлагает широкий спектр товаров, в том числе бытовую технику и электронику, а также связанные услуги — кредит, страхование товаров, доставка.

В соответствии с Законом о доступности товаров и услуг:

• требования к доступности распространяются на интерактивные конечные устройства потребителей, такие как смартфоны, планшеты, телевизоры, компьютеры, игровые консоли, пользовательские интерфейсы модемов и сетевых устройств;
• услуги, связанные с услугами электронной связи и аудиовизуальными услугами, например, потоковые устройства, интеллектуальные системы управления домом, функции расчетов электронной коммерции и др.;
• инструкции по продуктам, маркировка и упаковка, которые постепенно адаптируются для предоставления ясной, контрастной и доступной информации на государственном языке.

Доступность услуг

Требования доступности постепенно интегрируются и в услуги, предлагаемые "RD Electronics":

• в формах кредитных заявок обеспечивается соответствующий контраст, читаемость текста и альтернативные возможности ввода;
• в заявках на дополнительную гарантию и доставку пересматривается структура информации, чтобы ее было легче понять и заполнить лицам со зрительными или моторными нарушениями;
• в магазинах "RD Electronics" обеспечивается физическая доступность, а также возможность получения помощи лицам с функциональными ограничениями.

Альтернативы доступности

Если Вам необходимо содержание или информация, которая в данный момент не является полностью доступной (например, инструкция по применению товара в цифровом формате, условия гарантии, форма счетов и др.), пожалуйста, свяжитесь с нами: administracija@mktrade.lv

Мы предоставим информацию в доступном вам формате (например, крупным шрифтом, звуковым файлом или PDF с распознаванием текста).

Для отзывов и обращения

Если вы заметили недостатки доступности или хотите дать рекомендации по улучшению, свяжитесь с нами: administracija@mktrade.lv
SIA "MK TRADE", ул. Краста 105A, Рига, LV-1019