Жалоба рассматривается в течение 14 дней со дня ее получения; ответ будет отправлен по адресу, указанному в жалобе. Если жалоба признана необоснованной, и Вы не согласны с этим решением, у Вас есть право использовать альтернативные возможности разрешения споров, указанные в нормативных актах, подавая продавцу товара письменное заявление о досудебном разрешении спора, указав имя, фамилию, контактную информацию, дату подачи заявления, суть спора, требования и их обоснование.
Просим все претензии сначала предъявлять по телефону +371 66165555 или электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv, и только в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, использовать электронную платформу разрешения споров или обращаться к лицу, ответственному за урегулирование потребительских споров во внесудебном порядке – Центр защиты прав потребителей (Rīga, Brīvības iela 55, www.ptac.gov.lv) или непосредственно в суд.
При возникновении спора с продавцом клиент может решать спор в электронном виде, во внесудебном порядке. Подробную информацию об альтернативных способах разрешения споров можете найти на интернет-странице электронной платформы разрешения споров - http://ec.europa.eu/odr, а также на странице Центра защиты прав потребителей - подробности процесса разрешения споров и информация о посредниках досудебного разрешения споров.
